最大的温水效应，就是对于温水效应的认识本身。

作者：烟花三悦

来源：三悦有言

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温水效应，也就是大家耳熟能详的「温水煮青蛙」，源于生物学实验，描述个体在舒适环境中因逐渐适应变化而丧失警觉，最终无法应对危机的现象，其本质是‌渐进式环境适应导致的麻痹效应。对于「温水煮青蛙」，知道是一回事，但却往往在同样的地方反复跌倒，要么陷入到事后诸葛的后知后觉，要么悔之晚矣的无能为力当中。

最大的温水效应，就是对于温水效应的认识本身。

尽管对疫情过后的市场需求变化，我们有不断加深的认识和始终积极主动的应对，也取得了积极的成效。但不能否认、不能回避，形成了某种新的习以为常，这里面有点反常识的是，并不是无视需求变化，不是漠视风险挑战，而是看到市场上的新情况新变化、新问题、新风险之后的心态变化，在经历较长时间的消费下行、需求分化之后，「认清形势」之后的无力感，甚至是自己都没有意识到、察觉到的无可奈何。

以5月份到现在的情况而言，有好有难。好的一面，总体上保持了平稳有序的运行态势，特别是保持了必要而合理的节奏、进度，置身于较长时间的消费分化、需求转弱和消费场景、消费习惯切换，已经是最好的结果。难的一面，现实的目标压力、状态压力、增长压力交织在一起，正因为市场出了问题，所以复杂程度和解决问题的困难无疑更多且更艰巨，解决问题需要创新的思维、办法，更长的过程、时间，以及更多的耐心、韧劲。

我们所担心的，未必是真的成了青蛙，而是对水温变化不够敏感，以及带有青蛙感的市场应对。

比较多见的，一种是缺乏足够的敏感，对外部环境、市场形势、需求变化的认识停留在表面，局限于眼前，对于需求变化带来的深层次影响、整体性趋势缺乏更长周期、更大空间的认识判断，只看到风和雨，看不到季节变化，难免有些不以为然，所采取的市场应对，要么反应迟缓，要么浮于表面，要么急功近利，不仅带来了治标不治本的结果，还容易因此导致次生灾害。

另一种是已经这个样子了，只能这个样子了。说破罐子破摔肯定显得不太合适，但一再的事倍功半之后，不能否认有些松了劲头，失了心气，对于大周期、小气候的应对就显得随波逐流、随遇而安了一些，态度变化或许不算明显，未见得精神上出现懈怠，但在具体的技术方法上自觉不自觉地做什么算什么，做多少算多少，做成什么样算什么样，不能保证一以贯之的力度和策略上的针对性、预见性。

再一个，为了达成目的，可以不顾过程不计后果。为了实现目标，那些原本心有敬畏的底线红线就不管不顾了，尊重市场、遵循规律、遵守规则被选择性地放在了一边。原来我们反复讨论过，不能用态度端正替代方法正确，跳起摸高也好，竞相发展也罢，不是拍胸口、喊口号，必须建立在扎实的工作基础和有效的市场应对之上，如果以牺牲状态、伤害基础、透支潜力为代价，那绝不是跳起摸高，只能是自己砸自己的饭碗。一时的压力还还说，但时间长了、压力大了，必须要警惕这种片面追求结果的正义性而导致过程的破坏性。

透过这些现象，原因大致有几个方面。

一是不自觉的路径依赖。在经历了一段时间的稳定增长之后，既有对于增长的习以为常，好像理所当然就能继续增下去，也有对于增长方式下意识的惯性使然，过去这么办，现在这么办，将来还可以这么办。所以，应对外部变化从能力到技术都有不足，遇到问题困难的时候，习惯在过去的经验中找答案，往往是用过去式的思维来应对现在时、将来时的问题，说头疼医头脚疼医脚都算好听的，解决问题的同时制造新的问题才是麻烦。

二是无意识地脱离实际。对市场的认识、把握停留在行业指标、销售数据，远离真实需求，脱离市场实际，与市场需求实际之间有明显的时差、温差。在量价齐增的增量语境中或许问题不大，但遇到了外部环境的变化，就显得惊慌失措、匆忙失序，很容易陷入到刻舟求剑、缘木求鱼当中，一些动作措施甚至会制造出南辕北辙、适得其反的结果。

三是用卷的形式躺平。看起来忙忙碌碌，说起来也头头是道，但很多都是无用功，往往满足于做，而不考虑怎么样做、做成什么样子，比如说，零售终端建设到今天，在需求端出问题的背景下，有没有发挥作用，怎么样发挥作用？重硬件轻软件、重管理轻服务、重形式轻内容的结果，就是锦上添花有余，雪中送炭无力。这个时候，终端建设又该做什么？怎么更好地服务零售客户、服务消费者？浪费资源投入、加重基层负担是一方面，错失解决问题的时机和空间是另外一方面。

这是近处的温水，如果站高一点、看远一点，最容易被忽略的青蛙感，则是沉浸在自己的优势当中。

诺基亚被淘汰，是诺基亚品质下降了吗？不，直到最后诺基亚的产品品质、通话质量、电量管理都是第一流的，依然有那个经典的「砸核桃」认证。诺基亚被淘汰，是苹果崛起一夜之间的事情吗？不，iPhone 上市第一年，诺基亚仍然保持增长，仍然保持在最高的市场份额。诺基亚是被苹果打败的，更是被自己所打败的，正因为功能机时代的优势过于巨大，塞班系统又瞻前顾后、封闭孤立，让诺基亚败在了自己手上。

老话讲「船小好掉头」，大船固然有掉头的不便，但何尝没有仗着船大不想掉头、觉得没必要掉头的原因。我们见过太多时代的眼泪，柯达的没落，源自数码相机的崛起，而数码相机的淡出，又因为手机影像能力的提升。技术创新在给消费者带来更好体验的同时，也不断地把前浪拍在沙滩上，既有的优势，往往会给自己造成困境，后视镜以外的对手，才是真正的杀手。

一不小心，护城河就会变成舒适圈。

那句振聋发聩的「看不见、看不起、看不懂、来不及」，是典型的知易行难。这个「看不见」最致命，但又往往不是能力技术的看不见，而是思维视野的看不见，倒是嘴巴上随时挂着「狼来了」，不仅麻痹了自己，还浪费了时间，跟进新技术、新需求、新趋势是一个关键，拓展新消费群体、融入新消费场景、适应新消费习惯是另外一个关键。

在某种意义上，讨论这些苗头性、倾向性的问题，这本身就是防范「温水效应」的题中之义。