胖东来以高利润分配、人性化保障等方式“宠员工”，构建了“员工幸福→服务优质→企业盈利”的正循环！

     这对以稳定为核心优势的中国烟草企业而言，在人才管理、团队建设、员工激励、服务升级、服务创新等方面有着诸多现实启示。

1. 优化利润分配与福利体系，

强化员工归属感：

      胖东来做法：胖东来95%利润用于员工福利与企业发展，还设“委屈奖”“孝亲奖”等特色福利，使其员工流失率仅0.3%。

      中国烟草建议：中国烟草企业可在合规框架下升级福利，除完善五险一金外，增设长期激励，比如将企业绩效与员工分红挂钩，从而鼓励员工锐意创新；针对一线零售、稽查等易受委屈的岗位设专项补偿，同时增加带薪假期、亲子福利等，鼓励员工为零售户提供优质服务，同时减少核心人才流失。

2. 下放一线自主权限，

激活员工内生动力：

      胖东来做法：胖东来一线员工拥有商品陈列、客户补偿的自主决策权，这让服务更灵活。

      中国烟草建议：中国烟草企业可适当赋予一线员工权限，比如零售终端员工可根据顾客需求灵活推荐适配产品、登记特色需求；稽查人员在合规范围内拥有一定的沟通协调与问题处置权，避免流程繁琐导致的效率低、服务僵化问题。

3. 弱化严苛考核，

构建温情管理氛围：

      胖东来做法：胖东来无严苛考核，反而靠关怀让员工自发提供优质服务。

      中国烟草建议：中国烟草企业可减少过度量化的机械考核，转向以服务质量、合规合法性为核心的柔性评估；同时关注员工心理，设立“情绪疏导岗”，推行弹性工作制，像胖东来的7小时工作制那样，缓解员工高压，让员工以更松弛的状态投入工作。

4. 以员工关怀，

撬动终端服务升级：

      胖东来做法：胖东来通过提升员工的幸福感，最终转化员工为对顾客的主动关怀，形成正向循环。

      中国烟草建议：中国烟草企业的一线营销人员和直营门店与员工可借鉴这一点，当员工获得足够保障与尊重，会更主动地优化服务，比如向顾客细致讲解烟草文化、品鉴技巧，完善门店卫生与陈列，甚至像胖东来那样做细节服务，为等候顾客提供热水等，提升消费者对烟草终端的好感度。

5. 借员工口碑，

塑造企业亲民形象：

      胖东来做法：胖东来通过一系列的关爱措施，使得员工的正向体验会转化为对企业的自发宣传。

      中国烟草建议：中国烟草可通过善待员工传递企业温度，比如公开员工关怀举措、员工成长故事等，打破刻板印象；还可像胖东来预留特殊岗位那样，适当推出帮扶特殊群体就业的岗位计划，既让员工感受到企业的社会责任感，也通过员工口碑传递品牌正能量。

员工幸福了

组织就有了活力

企业就有了未来