作者：报人

文章来源：烟草在线网站

橙黄色放大字体标签贴在双屏机上，扫码销售、会员积分等功能键旁配着漫画流程图，68岁的张桂兰从拒绝电子订货到熟练使用语音播报，还能教会邻居。她笑着说：“现在操作这些，跟炒菜放盐一样自然。”

在湖南永州，65岁的周老板熟练地用扫码枪，对准商品“滴”一声就能记账，比打算盘还快；在肥东县白龙镇，67岁的零售户陈桂英，从“数字困难户”华丽变身，用云POS系统扫码入库越用越顺溜了。

这些银发族不再是数字时代的旁观者，而是主动拥抱技术、站在风口上的“新青年”。
图为江西省弋阳烟草执法人员为老年零售户进行反诈科普（中新网江西）

数字“肌肉记忆”正成为银发零售户的新本能。这不是生理学概念，而是指通过高频次、场景化训练后形成的自动化操作能力。其本质是神经系统的可塑性——当重复执行某一动作时，大脑运动皮层与肌肉之间的神经连接会不断强化，最终实现“无意识操作”。

在合肥，一位老年零售户通过“徽映烟火”大模型的方言语音指令，轻松查询销售数据。这套系统解决了老花眼、手部颤抖等生理限制，让技术门槛不再是障碍。

南昌青山湖区的云POS界面经过改造，将复杂操作符号简化为“方框+勾”、“方框+横线”等直观图标。经过短期训练，老年零售户操作准确率大幅度提升。

适老化改造的核心，是从“技术堆砌”转向聚焦银发群体的认知特点，通过视觉强化、听觉辅助和触觉反馈，将复杂操作转化为本能反应。

硬件改造、软件优化与场景延伸，这三重路径共同构建了覆盖经营全链条的适老数字生态。

长丰县水湖镇零售户张明海的双屏机配备橙黄色放大字体标签，即使在夏季高温环境下仍能清晰操作。而庐江县陈阿姨的“银发直播间”采用大字体触控屏，结合语音指令，每周通过直播售出100多斤当季水果。

在软件层面，语音交互系统成为突破口。合肥市局的“徽映烟火”大模型支持方言语音指令，老年零售户可通过口语化表达完成数据查询、订单提交等操作，解决了传统界面“看不懂、点不准”的痛点。

数字“肌肉记忆”的炼成，离不开代际之间的情感支持与技术传递，各种创新机制构建了跨越年龄的互助生态。

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在怀化市芷江县，烟草专卖局成立的数字化运营团队设置实景直播间，从商品陈列、文案撰写、销售话术等方面，为老年零售户制定直播能力提升培训，帮助他们处理直播预告和后台维护等相关工作，让“银发”直播真正获得收益。此外，芷江县局（分公司）还举一反三，在直播活动中巧妙融入安全知识宣讲，提醒老年零售户和观众在日常生活中注意网络诈骗，并时刻关注用电安全和消防安全，保持高度警惕，有效规避风险。

服务远不止于货架之间。聚焦老年零售户和消费群体的切身需求，新建烟草积极推出了“银发触网”暖心行动，将“适老化”服务深度融入终端运营与日常走访之中。客户经理们化身老年经营者们的“好参谋”，通过“一对一辅导、手把手教学”，帮老人卸下“数字负担”、跨越“数字鸿沟”。

针对老年群体记忆力衰退的特点，鄱阳县局（分公司）创新推出“三色记忆法”。客户经理将订货周期、防霉度夏知识等关键信息制作成红黄蓝三色提示卡，红色代表紧急事项，黄色标注注意事项，蓝色记录操作口诀。这看似简单的操作却解决了老年零售户的大麻烦。

巢湖市槐林镇的“树荫课堂”上，客户经理用“夏天卖西瓜要挑熟的”比喻商品扫码，将“库存预警”类比为“雷阵雨前收衣裳”，使老年零售户在轻松氛围中掌握经营技巧。

长丰县罗塘乡市场经理闫晓伟的走访日常，展现了从技术指导到生活陪伴的温度传递。他每周走访独居老人时，不仅检查设备运行状况，还陪老人唠家常、听故事。

随着物联网、人工智能等技术的深入应用，数字“肌肉记忆”正向着更智能、更人性化的方向发展。

智能预警系统通过物联网设备实时监测库存、销量等数据，自动触发补货提醒、异常订单预警等功能，减少老年零售户的人工操作负担。

AR/VR培训利用虚拟现实技术模拟经营场景，使老年零售户在沉浸式环境中练习扫码、盘点等操作。区块链技术则让商品流通信息更加透明可溯。

跨越“智能鸿沟”，开启智慧经营新时代，银发族在数字世界划出的每道弧光，都映照出这个时代最动人的风景。

他们没有停留在过去的经验里，而是以“新青年”的姿态主动拥抱变化。当技术创新与人文关怀相遇，银发族不仅能跨越数字鸿沟，更成为连接传统商业智慧与现代数字生态的桥梁。

他们用行动证明：站在风口上的，从来不是年龄，而是态度。